A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL reuniu na segunda-feira (25/02) no Auditório CETAF em Brasília as três melhores Distribuidoras de Energia de cada categoria, com a finalidade de entregar os relatórios e premiar as “Melhores Distribuidoras de Energia do Brasil”, referente à Pesquisa de Satisfação do Consumidor 2018.
Foram realizadas 23.446 entrevistas presenciais domiciliares com consumidores de energia das 54 Concessionárias e das 38 Cooperativas Permissionárias de energia elétrica do País, a Pesquisa foi realizada entre 17/09 e 14/12/2018 em 608 municípios brasileiros.
As mais bem avaliadas por categoria foram as seguintes: maior nota entre as Concessionárias até 400 mil unidades consumidoras foi a empresa Mux Energia de Tapejara, RS com a nota 82,16 pontos; a maior nota entre as Concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras ficou para a Copel de Curitiba, PR com 74,13 pontos; as três maiores notas do Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor 2018, entre as 92 Distribuidoras ficou para as seguintes Cooperativas Permissionárias: 3º lugar nacional ficou para a CERMISSÕES de Caibaté, RS com a nota 83,49 pontos; em 2º lugar para a COOPERCOCAL de Cocal do Sul, SC com a nota 85,19 pontos, sendo que a CERILUZ de Ijui, RS conquistou o 1º lugar com a nota 85,93 pontos.
A CERMISSÕES continua sendo a única Cooperativa Brasileira “TRICAMPEÃ do Prêmio IASC”, tornando-se Campeã em 2014 com a nota 91,27 pontos, sendo a maior nota da história da Pesquisa Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, até o presente momento; em 2015 a CERMISSÕES se tornou Bicampeã com a nota 83,18 pontos, já em 2016 conquistou o Tricampeonato com a nota 89,38 pontos, no Prêmio IASC 2017 a pesquisa coincidiu com período dos temporais em outubro e novembro de 2017, mesmo assim a CERMISSÕES obteve a nota 79 pontos. Na Pesquisa da ANEEL 2018 a CERMISSÕES cresceu 4,49 pontos em relação a 2017, inclusive a nota alcançada na pesquisa 2018 (83,49), foi superior a do ano de 2015 (83,18) quando a CERMISSÕES se tornou Bicampeã brasileira.
A CERMISSÕES apresentou evolução nos seguintes itens da Pesquisa IASC 2018 em relação a 2017: “Qualidade Percebida” cresceu (16,34%) passando de 71,98 para 83,75 pontos; “Satisfação do Associado/Consumidor” melhorou em (5,57%) passando de 79,09 para 83,49 pontos; “Confiança” melhorou em (10,39%) passando de 75,16 para 82,17 pontos, o item “Fidelidade” baixou de 56,11 para 55,75 (-0,65%) e no item “Valor” reduziu de 39,38 para 37,13 (-5,71%). Referente ao item “Valor”, o próprio Diretor Geral da ANEEL, André Pepitone justificou que refere-se aos altos índices de reajuste que a Agência decreta e as Distribuidoras de Energia tem que aplicar e esse fato tem gerado insatisfação ao Consumidor em geral e isso tem refletido diretamente na nota da pesquisa do Prêmio IASC.
Vale ressaltar que o Associado/Consumidor quando entrevistado deve ser consciente, responsável e sincero, pois, se demonstrar insatisfação que não seja diretamente ligado aos serviços de distribuição de energia elétrica e ao atendimento prestado pela Distribuidora, ele estará prejudicando diretamente a si e a todos os demais Associados/Consumidores, pois, o resultado da Pesquisa do Prêmio IASC integra o componente de qualidade do serviço – Q do fator X, que se insere no mecanismo de incentivos estabelecidos pela ANEEL para melhoria da qualidade do serviço prestado pelas Distribuidoras, com reflexo na tarifa de energia elétrica, aplicada aos consumidores. Resumindo: “MELHOR NOTA, MENOR TARIFA”.
A CERMISSÕES em 2018 se tornou a terceira Melhor Distribuidora de Energia do Brasil (83,49 pontos) para a ANEEL o conceito continua excelente, porém nossa Equipe (Administração e Colaboradores) gostaríamos de ter retribuído a grande torcida com o Troféu de TETRACAMPEÃ, não foi dessa vez. A comitiva da CERMISSÕES contou com a participação do Presidente (Diamantino Marques dos Santos), Vice-Presidente (Diomedes Rech), Coordenador de Comunicação (Valdir Velozo), Jornalista (Marcos Roberto Santiago) da Rádio Caibaté, Senador da República (Luis Carlos Heinze) e Deputado Federal (Pedro Westphalen).
Votos de parabéns a Administração, Colaboradores e Associados da Coirmã CERILUZ de Ijui, pela conquista de seu primeiro Troféu de Campeã do Prêmio IASC 2018. A Equipe da CERMISSÕES sabe que, muito além do Prêmio trabalhará com toda a responsabilidade e presteza de sempre para atender da melhor forma e com a maior rapidez, qualidade e segurança possível a Família Social e Consumidores. Mas mesmo assim fica o convite: “vamos trabalhar juntos para conquistar o TETRACAMPEONATO e trazer o Troféu IASC 2019 para a CERMISSÕES”.
Fonte: CERMISSÕES
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